Die zum Dienstleistungsmanagement eher spärlich vorhandene Literatur wird hier in der gut angenommenen Reihe "Kompakt-Training praktische Betriebswirtschaft" bereichert. Obwohl der gesamte Bereich des Dienstleistungsmanagements konzentriert behandelt wird, sind 2 Schwerpunkte gesetzt: Service...

Wie der Name schon sagt, eine Einführung, und damit eine Konzentration auf die wichtigsten Themenstellungen der Unternehmensführung: Ziel- und Strategieentwicklung, Organisation, Personalführung, Controlling. Die mit dem Buch verfolgte Absicht wird besonders beim Thema Führung deutlich: der...