Bei der kontinuierlichen Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Florian Böckermann entwickelt ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung...

Überaus gelungene Einführung in die kundenorientierte Gestaltung aller betrieblichen Abläufe im Unternehmen, wobei diese als Prozesse nur dann als "wertschöpfend" angesehen werden, wenn sie zur Transaktion mit dem Kunden unmittelbar oder mittelbar notwendig sind. Die Autorin ist Professorin...