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Bénéfices perçus de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien
Volle, Pierre; Mimouni, Aîda - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003
We first propose a typology of loyal customers based upon a set of perceived benefits derived from the participation to a loyalty program (utilitarian, hedonic and recognition benefits). We then explore the relationships between these benefits and various relational variables (commitment, trust...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010707304
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La relation de confiance dans l'ordre comptable
Richard, Chrystelle - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003
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La confiance des salariés dans le management a disparu : vive la confiance !
Campoy, Eric; Neveu, Valérie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2010
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Nature et développement de la confiance dans les équipes virtuelles
Jawadi, Nabila - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2005
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Alliance performance and relational risk management
Vidot-Delerue, Hélène - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2004
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La confiance, créatrice de valeur ?
Richard, Chrystelle; Pallas, Valérie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 1998
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Réactance psychologique et confiance : le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel
Darpy, Denis; Prim-Allaz, Isabelle - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2006
Relationship marketing makes an implicit assumption : customers are committed. This commitment is based on the existing trust between the customer and the service provider. However, customers may reject commitment, because of psychological reactance, without any loss of trust. This article...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010708945
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L'intégration des Supply chains Internationales impliquées au Maroc : Le rôle du contexte culturel.
Balambo, Mohammed Amine; Livolsi, Laurent - HAL - 2010
'intégration relationnelle nouée, dépend étroitement de la nature de la confiance développée envers le partenaire étranger, qui est elle aussi …
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Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible " étudiants "
Bayart, Caroline; Brignier, Jean-Marie - HAL - 2013
suggéré par Oliver (1999). L'étude de 60 entretiens semi-directifs confirme le rôle de la satisfaction, de la confiance et de …'un climat de confiance et le développement d'un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010821340
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Réactance psychologique et confiance : le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel.
Darpy, Denis; Prim-Allaz, Isabelle - Université Paris-Dauphine
Le marketing relationnel suppose l’engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance … sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. Cet article évalue les interactions éventuelles … entre confiance et réactance psychologique sur l’engagement du consommateur. L’analyse prend appui sur une étude qualitative …
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