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Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen

Kern, Heiko; Böttcher, Martin; Kühne, Stefan; Meyer, … - In: Dienstleistungsmodellierung : Methoden, Werkzeuge und …, (pp. 3-15). 2008

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Service systems modeling

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Modellierung und Simulation von Dienstleistungen

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Effect mechanisms of perceptual congruence between information systems professionals and users on satisfaction with service

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Modelling on service capability maturity and resource configuration for public warehouse product service systems

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Linking employee and customer misbehaviour : the moderating role of past misdemeanours

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Messbarkeit integrierter Dienstleistungsprozesse

Baust, Andrea - 2005

Arbeit fokussiert auf Dienstleistungsunternehmen und deren Services, da es hier das höchste Optimierungspotenzial für eine … ist die Qualität eines Services der bedeutendste Wettbewerbsfaktor. Immer mehr Unternehmen reagieren auf diese … machen. Auf Grundlage dieser Analyse empirischer Daten und deren Modellierung, soll ein System für die effizientere …

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