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Die Rolle und Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit
Ellenhuber, Barbara; Pechlaner, Harald; Matzler, Kurt - In: Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des …, (pp. 265-297). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002116184
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Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen aus Österreich
Matzler, Kurt; Pechlaner, Harald; Ellenhuber, Barbara - In: Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des …, (pp. 337-362). 2004
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Customer Relationship Management am Beispiel Flims/Laax/Falera
Gassner, Gottfried; Pechlaner, Harald; Matzler, Kurt - In: Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des …, (pp. 437-458). 2004
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Methoden zum Einbezug innovativer Kunden : der Lead User Ansatz
Bidmon, Sonja; Matzler, Kurt - In: Innovationen im Tourismus : Wettbewerbsvorteile durch …, (pp. 177-195). 2006
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Methoden und Konzepte im strategischen Management : Bedeutung, Zufriedenheit, Forschungsbedarf
Matzler, Kurt; Rier, Martin; Hinterhuber, Hans H.; … - In: Unternehmen im Umbruch: Konzepte, Instrumente und …, (pp. 37-60). 2004
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Was Top-Unternehmen anders machen : große europäische Strategie-Studie, Interviews mit Top-Führungskräften, Erfolgsfaktoren, Best Practies
Bailom, Franz; Matzler, Kurt; Tschemernjak, Dieter - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003314081
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Die Customer-based View der Unternehmung
Matzler, Kurt; Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H. - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 3-31). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003341222
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Messung von Kundenzufriedenheit
Matzler, Kurt; Bailom, Franz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 241-270). 2006
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Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Matzler, Kurt; Sauerwein, Elmar; Stark, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 289-313). 2006
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Was Top-Unternehmen anders machen: Ergebnisse einer europäischen Strategiestudie
Bailom, Franz; Matzler, Kurt - In: Controller Magazin : Praxiswissen zur … 34 (2009) 1, pp. 44-50
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