Schätzungen zufolge erfüllen mehr als 50 % aller CRM-Projekte (Customer Relationship Management)nicht die in sie gesteckten Erwartungen – trotzdem steckt die Wirtschaftlichkeitsanalysevon CRM-Systemen noch in den Kinderschuhen. Dies verwundert umso mehr, macht man sichbewusst, dass eine...

IT-Investitionen machen häufig einen sehr großen Anteil an denInvestitionsausgaben einer Unternehmung aus und gelten darüberhinaus als besonders riskant. Bei der Bewertung von ITInvestitionensollte deshalb deren Beitrag zur langfristigen undnachhaltigen Steigerung des Unternehmenswerts unter...

Gegenstand dieses Beitrags ist ein dynamisches Simulationsmodell,mit dessen Hilfe die optimale Höhe der Auszahlung für eineBeschwerdelösung im Dienstleistungssektor im Sinne einer wertorientiertenUnternehmensführung ermittelt werden kann. Zentralist dabei der Konflikt zwischen dem...