The effect of variety on consumer choice has been studied extensively, with some stream of literature showing the positive effects on choice and others arguing that too many alternatives may result in negative consequences (i.e., choice deferral or no purchase at all), often referred to as...

Kundenzufriedenheit ist eines der wichtigsten Konstrukte im Marketing und ein relevanter Einflussfaktor auf den Unternehmenserfolg (vgl. Otto et al. 2020; Fornell et al. 2006; Anderson et al. 2004). Die Marketingpraxis erfordert deshalb ein tiefes Verständnis der Einflussfaktoren der...