Einführung -- Prozessoptimierung -- Arbeitszeit und Vergütung im Krankenhaus -- Personalmanagement und Personalentwicklung im Krankenhaus -- Internationaler Vergleich -- Schluss: Change Management im Krankenhaus.

Strukturelle und organisatorische Voraussetzungen - Dienstleistungsprozesse im Krankenhaus -- Arbeitszeit, Vergütung und allgemeine Arbeitsbedingungen -- Die Bededeutung des Personalmanagements -- Wie es in anderen Ländern läuft.