Risk/return management has not only evolved as one of the key success factors for enterprisesespecially in the financial services industry, but is in the times of the economic crisis initiated by thefinancial markets crucial for the survival of a company. It demands powerful and at the same...

For years, “improving business processes” has been and is the primary business priority of IT. In business process management (BPM), common criteria to evaluate the improvement of a process are time, costs, customer satisfaction and output quality. In contrast, the management of companies...

Risk/return management has not only evolved as one of the key success factors for enterprisesespecially in the financial services industry, but is in the times of the financial crisis crucial for thesurvival of a company. It demands powerful and at the same time flexible computational...

Kanäle zur Interaktion und Kommunikation mit Kunden gelten in vielen Branchen alsstrategische Erfolgsfaktoren, so dass deren Management eine besondere Relevanz zukommt. Imvorliegenden Beitrag wird ein Modell vorgestellt, mit dessen Hilfe die optimale Höhe einesInvestitionsbudgets zur...

For identifying and selecting the most profitable customers in terms of the shareholder value, the Customer LifetimeValue (CLV) gained broad attention in marketing literature. However, in this paper, the authors argue that the CLV doesnot take into account the risk associated with customer...

Kanäle zur Kundeninteraktion gelten in vielen Branchen als strategischeErfolgsfaktoren. Auch zeigen Studien, dass insbesondere die – gemessen an ihrerKaufkraft – wertvollen Kunden mehrere Kanäle nutzeni, so dass einem aufökonomischen Prinzipien basierenden Multikanalmanagement zur...

Aus der Kapitalmarkttheorie ist bekannt, dass Investoren beiAnlageentscheidungen die beiden konfligierenden Zielsetzungen Renditemaximierungund Risikominimierung verfolgen, die einzelnen Investoren sich aberhinsichtlich des Trade-Offs zwischen diesen beiden Zielen unterscheiden. Diegängige...

Die neuen EU-Richtlinien MiFID sowie zur Versicherungsvermittlung haben zum Ziel, denVerbraucherschutz im Bereich der Anlageberatung bei Finanzdienstleistungen zu stärken.Neben weiteren Maßnahmen schreibt der Gesetzgeber implizit auch die Dokumentation vonpersonenbezogenen Kundendaten vor,...

In allen bedeutenden Industrienationen ist der Dienstleistungssektor der größte und amstärksten wachsende Wirtschaftszweig. Wie in den meisten entwickelten Industriestaatensind mehr als 60% der Arbeitnehmer in Deutschland und 70% in den USA bereits heute imDienstleistungssektor beschäftigt...