Integriertes Investitionsmanagementals Grundlagedes Multi-Kanal-Managements

Kanäle zur Kundeninteraktion gelten in vielen Branchen als strategischeErfolgsfaktoren. Auch zeigen Studien, dass insbesondere die – gemessen an ihrerKaufkraft – wertvollen Kunden mehrere Kanäle nutzeni, so dass einem aufökonomischen Prinzipien basierenden Multikanalmanagement zur Allokation knapperResourcen eine zentrale Bedeutung zukommt. In der Praxis werden hierzu häufigkennzahlenbasierte Verfahren (wie bspw. der „return-on-budget“, der sich auch beianderen Entscheidungssituationen als gängige Kennzahl in den Unternehmenetabliert hat) angewandtii, weil diese einfach zu implementieren und vor allem leichtverständlich sind....