Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (zur ersten Auflage 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. (zur zweiten Auflage) -- Vorwort (zur ersten Auflage) -- Vorwort (zur...

Grundlagen für Verträge -- Das tägliche vertragsrechtliche Handwerkszeug -- AGB-Recht -- Rechte und Beweislast -- Vertragstypen -- Einzelne gesetzliche und vertragliche Regelungen -- IT-spezifische Fragen des Arbeitsrechts -- Management von Verträgen.

Intro -- Copyright Page -- Contents -- List of figures -- List of tables -- Foreword -- Preface -- About the ITIL 4 publications -- About the ITIL story -- ITIL Foundation recap -- 1 Introduction -- 2 The evolution of professionalism in IT and service management -- 2.1 Organizations, people, and...

Intro -- Copyright Page -- Contents -- List of figures -- List of tables -- Foreword -- Preface -- About the ITIL 4 publications -- About the ITIL story -- ITIL Foundation recap -- Chapter 1: Introduction -- 1.1 Why direction, planning, and improvement matter -- 1.2 Direction -- 1.3 Planning --...