Gleitsmann, Sinje; Guttzeit, Mandy; Roschk, Holger - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Technische …
Sogenannte Self-Service-Technologien (SST), wie Bankautomaten, automatischer Self-Checkout in Hotels, Telefonbanking und Dienstleistungen, die der Kunde über das Internet bezieht (z.B. Onlinebanking) werden in den letzten Jahren zunehmend von Unternehmen genutzt, um den kostenintensiven,...