Purpose – The purpose of this study is to explore the attitudes and beliefs of front‐line employees regarding how customer‐company interactions might be improved. Since front‐line employees are closely connected to customers, the resultant experiences and relationships with customers are...

Рогозина Татьяна Валерьевна - кандидат педагогических наук, доцент кафедры управления и экономики в образовании Ленинградского областного института развития...

Рассматривается актуальная проблема поиска и обоснования концептуальных положений управления маркетинговой компетенцией предприятий. Целью статьи является...

В статье рассматривается влияние сбалансированной системы показателей на клиентоориентированную деятельность банковского учреждения в процессе развития...

В статье анализируются особенности автомобильного рынка современной России, выявляются тенденции его развития в краткои среднесрочной перспективе.

Рассмотрены проблемы стратегического развития транспортно-логистических систем региона. В качестве перспективного инновационного направления развития таких...

Описаны современные тенденции в теории и практике банковского маркетинга. Автор дает характеристику рынка банковских услуг, указывает на его специфические...

В статье рассматривается реализация модели нового государственного управления в бывшей колонии Великобритании, а теперь особом административном регионе Китая...