firms was conducted to assess the benefits of the IT Infrastructure Library (ITIL), the de-facto ITSM framework …Over 90 percent of companies are estimated to use IT Service Management (ITSM) frameworks, yet there is little research …, specifically on how these benefits evolve as companies increase their adoption of the ITIL model. Also studied are the perception …

IT-Servicemanagement (ITSM) stellt seit Jahren ein relevantes und spannendes Themenfeld dar, welches sowohl Unternehmen … Intelligenz“ zu zählen. Es ist davon auszugehen, dass diese Themen das ITSM auch in der nahen Zukunft beschäftigen, was an der …

IT-Servicemanagement (ITSM) stellt für Unternehmen nach wie vor ein relevantes Thema dar, welches sowohl IT-Manager als … auch CIOs von mittelständischen und Großunternehmen im Hinblick auf verschiedenartige Fragestellungen, wie ITSM … der ITSM-Einführung oder Zertifizierung nutzen viele Unternehmen bisher klassische Vorgehensmodelle und sehen sich dabei …