Purpose: The purpose of this paper is to investigate selling actors in multi-actor sales ecosystems. When selling actors start taking over tasks that were formerly performed by salespeople, the distribution of tasks, allocation of responsibilities and finally the role of the salespeople...

Sales- und Service-Bots treiben die Vertriebs- und Service-Automatisierung und beeinflussen somit, wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukünftig gestalten werden. Erkenntnisse aus einer experimentellen Studie zeigen, dass Kunden derzeit eine Kombination aus persönlichem Verkauf und Sales­-Bot...