Fondé sur la littérature portant sur Internet et sur les changements comportementaux consécutifs à l'extension des systèmes de vente, cet article a pour objectif d'étudier l'influence de l'utilisation du Web sur la qualité perçue par le consommateur en magasin.Cette recherche souligne la...

A whole slew of companies have chosen to adopt multi-channel distribution strategies wherein a given customer induced to visit several channels simultaneously to derive the specific advantages that each channel offers at a different stage of the decision-making process. The present article...

Our purpose in this article is to present the concept of electronic agent used in e-commerce and its impact on consumer satisfaction. Electronic agents represent the future of electronic business. They help the consumers in an environment where all the information is available but hard to deal...

L'objet de cet article est de présenter une échelle de mesure de la qualité perçue des sites Web marchands dans le secteur de la distribution. Après une revue approfondie de la littérature sur cette problématique, deux études sont présentées. La première est de nature qualitative Elle...

Cet article explore dans les mondes virtuels le lien qui existe entre les individus et leurs avatars en termes d’identité. Les résultats de cette étude tendent à démontrer que les univers virtuels et les interactions qu’ils offrent d’un point de vue social et marchand sont des outils...

The ISO 9000 has just celebrated its 20th anniversary and it seems that after years of certification, quality managers must report what real contributions certification makes within the organizations. Results of the academic studies in this field are far from being consensual. Taking into...

Depuis plusieurs années, les entreprises doivent faire face à une forte complexification de leur environnement en raison d’une intensité concurrentielle exacerbée et d’une masse croissante d’informations à traiter. L’une de leurs réponses se matérialise dans l’utilisation des...

Capital confiance et performance durable - À qui confier les clés ? résulte d’une confrontation des résultats de deux études : l’une, auprès des dirigeants, porte sur les nouveaux enjeux de la performance pour les entreprises, menée par Sylvie Rolland, directrice de la chaire...

Scholars agree that value creation is the core purpose of economic exchange and recent dialogue calls for research that extends its conceptualisation, especially with respect to factors that may enhance customer-perceived value. In parallel, an additional call for research recognises the growth...