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Die Kunst der Kundenbeziehung : die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
Hafner, Nils - 2019 - 2. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012003976
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Stammkunden und Fans – das Rückgrat der Tourismusindustrie
Hafner, Nils - In: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : …, (pp. 17-28). 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011333517
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Die Customer IMPACT Agenda
Hafner, Nils - In: Management in der Finanzbranche - Finanzmanagement im …, (pp. 87-108). 2012
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Schadenmanagement und CRM - Möglichkeiten und Grenzen eines partnerorientierten Ansatzes
Hafner, Nils - In: Schadenmanagement : Grundlagen, Methoden und …, (pp. 117-127). 2003
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Voice in der D2C-Journey – Sprachautomation als Erlebnis
Hafner, Nils; Henn, Harald - In: Marketing Review St.Gallen 38 (2021) 6, pp. 46-53
Dieser Artikel zeigt auf, welche Einsatzmöglichkeiten und Potenziale für Voice-Systeme in einem D2C-Kontext bestehen. Er skizziert, wie ein solcher Einsatz die Customer Journey verändern kann und welche Fähigkeiten im Hinblick auf die Dimensionen "Prozesse" und "Technologien" im Unternehmen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014337652
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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001534151
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Voice in der D2C-Journey : Sprachautomation als Erlebnis
Hafner, Nils; Henn, Harald - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 38 (2021) 6, pp. 46-53
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Gestaltung automatisierter Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Customer Experience
Hundertmark, Sophie; Hafner, Nils - In: Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : …, (pp. 219-238). 2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014315396
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Kundendialog-Management : Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation
Hafner, Nils (ed.); Hundertmark, Sophie (ed.) - 2024
Strategisches Kundendialogmanagement – die Automatisierungsentscheidung datenbasiert fällen -- Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes Frühstück -- Effektives Kundendialog-Management durch eine kundenzentrierte Organisation -- Digitaler Kunde im...
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