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Brockhaus, Sebastian; Amos, Clinton; Fawcett, Amydee M.; … - In: Journal of marketing theory and practice 25 (2017) 4, pp. 396-420

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Applying the ServQual model to improve customer retention at peoples' bank of Namibia

Mensah, Samuel N-A; Moongela, Hilma - In: Journal of contemporary management : JMC 7 (2017) 2, pp. 92-103

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Using a digital services capability model to assess readiness for the digital consumer

Wulf, Jochen; Mettler, Tobias; Brenner, Walter - In: MIS quarterly executive 16 (2017) 3, pp. 171-195

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I'll be back : how to get customers to come back again and again

Hyken, Shep - 2021

"In this book, you will learn why customer loyalty is so important and why a repeat customer is not necessarily a loyal customer. You will also get an overview of the core principles that make customer loyalty possible"--

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Li, Wei-Chin; Chang, Kuei-Feng; Chen, Chen-Ju - In: International journal of business 28 (2023) 3, pp. 147-165

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Limbeck, Martin (contributor) - 2007 - 2., ergänzte Auflage

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Verkaufsfaktor Kundennutzen : Konkreten Bedarf ermitteln, aus Kundensicht argumentieren, maßgeschneiderte Lösungen präsentieren

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Verkaufsfaktor Kundennutzen : Konkreten Bedarf ermitteln, aus Kundensicht argumentieren, maßgeschneiderte Lösungen präsentieren

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