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Brecht, Patrick; Faßbinder, Jörn; Hendriks, Daniel; … - In: Athens journal of business & economics : AJBE 9 (2023) 1, pp. 27-44

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Customer Experience Management : Wow-Momente in der digitalisierten Welt

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Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen...

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