Für eine ökonomische Betrachtung der Datenqualität (DQ) und insbesondere diePlanung von DQ‐Maßnahmen unter Kosten‐Nutzen‐Aspekten sind DQ‐Metrikenunverzichtbar (vgl. z B. [Heinrich & Klier 2006; Naumann 2007; Pipino et al. 2002]).Deswegen wird im Folgenden die Fragestellung aufgegriffen, wie...

For identifying and selecting the most profitable customers in terms of the shareholder value, the Customer LifetimeValue (CLV) gained broad attention in marketing literature. However, in this paper, the authors argue that the CLV doesnot take into account the risk associated with customer...

Process modelling has proved to be a powerful instrument to describeand manage the increasingly complex processes within and across enterprises. Yet,it requires a significant amount of manual work to create, adapt and maintainprocess models. This workload could be reduced if the process models...

In allen bedeutenden Industrienationen ist der Dienstleistungssektor der größte und amstärksten wachsende Wirtschaftszweig. Wie in den meisten entwickelten Industriestaatensind mehr als 60% der Arbeitnehmer in Deutschland und 70% in den USA bereits heute imDienstleistungssektor beschäftigt...

Basierend auf bisherigen Arbeiten greift der Beitrag die Problemstellungeiner Allokation von IT-Projekten zu einem Portfolio unter Rendite-/Risikoaspektenauf. Hierfür wird ein eigener Ansatz entwickelt, der auf Grundlage erhobenerDaten – orientiert an den Ebenen der IS-Architektur –...

Auf Basis bisheriger Arbeiten greift der Beitrag die Fragestellung einerunternehmenszentralen Koordination und Anreizsetzung zur Realisierung von Netzwerkeffektenbei dezentralen MW-Entscheidungen auf. Hierfür wird ein Optimierungsalgorithmus entwickelt,der anhand dokumentierter Daten bzgl. der...

Der Einsatz von Wissensmanagementsystemen (WMS) zur Unterstützungder Prozessausführung etabliert sich zusehends auch im Bereich operativerKundenserviceprozesse. Allerdings fehlt es zur Unterstützung derartigerInvestitionsentscheidungen an adäquaten ökonomischen Bewertungsverfahren.Im...

Im Beitrag wird die Frage fokussiert, in welchen Fällen ein Unternehmen in eine Middleware-Lösung unter Berücksichtigung angestrebter kundenzentrischer Informationsverarbeitung,aber auch des Konsolidierungsanspruchs im EAI-Kontext investieren soll. Eslässt sich dabei unter den Modellannahmen...

Im folgenden Beitrag wird ein Konzept für ein (Selbst-) Beratungssystem zur individualisiertenFinanzdienstleistungsberatung für Privatkunden dargestellt und begründet, das finanzwirtschaftlichoptimierte und individualisierte Beratungsvorschläge generiert. Ein derartigesSystem wird derzeit...

In den letzten Jahren wird vielfach in Wissenschaft und Praxis unterdem Begriff des Customer Relationship Management (CRM) eine nachhaltig kundenorientierteAusrichtung von Unternehmen diskutiert. Allerdings scheitern, nach anfänglich gro-ßen Erwartungen, zahlreiche CRM-Projekte. Eine...