Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative...

Fortführung der Werke "Jahrbuch 2020/2021 der Kryptowerte" und "Jahrbuch 2022 der Kryptowerte". Die Digitalisierung des Finanzsektors wächst, genauso wie die Anzahl an regulatorischen Vorgaben, die es umzusetzen gilt. Dabei nimmt die sog. Distributed Ledger Technologie (DLT) weiterhin die...