Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing -- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen -- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie -- Entwicklung...

Seit der Deregulierung des deutschen Strommarktes im Jahre 1998 werden die Netznutzungsentgelte durch Verhandlungen zwischen den Energieerzeugern und den industriellen Nutzern festgelegt. Da die Stromnetze als nicht-bestreitbare natürliche Monopolisten anzusehen sind, können die Netzbetreiber...

Energieversorgungsunternehmen (EVU) stehen nach Jahrzehnten auf geschützten Monopolmärk-ten vor der Herausforderung, kundenorientierte Konzeptionen in die Praxis umzusetzen. Obwohl die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Themenfeld Kundenorientierung mittlerweile recht umfangreich...