Zur Erbringung verschiedenster IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse setzen insbesondere Großunternehmen seit Längerem umfangreiche ITSM-Software-Suiten ein. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsinitiativen sind sie gegenwärtig verstärkt auf der Suche nach einem ergänzenden Self-Service-Portal....

Die Gestaltung von IT-Service-Katalogen stellt Unternehmen unterschiedlichster Branchen vielfach vor eine große Herausforderung. Denn ihnen mangelt es an bewährten, hinsichtlich ihrer Eignung evaluierten Vorlagen. Selbst Empfehlungen allgemeiner Art sind in der wissenschaftlichen Literatur nur...

Personenbezogene Dienstleistungen in der Kinder- und Jugendhilfe stellen in Deutschland einen erheblichen Anteil der nachgefragten Dienstleistungen sowie einen bedeutenden Wirtschaftszweig dar. Sie zeichnen sich durch die Interaktion verschiedener Individuen innerhalb komplexer sozialer Prozesse...

Although blockchain technology is disruptive, revolutionary, and foundational, its application across different countries with varying levels of socio/economic development is uneven. Accordingly, this paper examines blockchain technology in ASEAN (Association of Southeast Asian Nations). With...

This paper proposes that basic ideas from the work system theory (WST) and the work system method (WSM) might serve as a front end to object-oriented analysis and design (OOAD), thereby providing a path from business-oriented descriptions to formal, technical specifications. After describing the...