Kunden haben heutzutage zahlreiche analoge und digitale Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Neben dem persönlichen Besuch einer Unternehmensfiliale oder eines Vertriebspartners können Kunden bspw. telefonisch, per E-Mail, über Internetauftritte, durch Online Social Networks...

Die voranschreitende Digitalisierung verändert das Belastungs- und Beanspruchungsprofil am Arbeitsplatz. Technostress ist ein Phänomen und Problem über alle Regionen, Branchen, Tätigkeitsarten und individuellen demographischen Faktoren hinweg. Übermäßiger Technostress reduziert die...

Individuals build their individual information system (IIS) with which they manage the boundary between different domains of life. In this age of permanent mobile accessibility, however, the boundary between the private and business domains can become blurred. While some users try to maintain a...

Multi-sided platforms are omnipresent in today’s digital world. However, establishing a platform includes challenges: The platform utility usually increases with the number of participants. At an early stage, potential participants expect the platform utility to be low and lack an incentive to...