Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus...

Technik ist aus der Pflege nicht wegzudenken. Mit Pflege 4.0 werden ganz neue Dimensionen im Verhältnis zwischen Mensch und Maschine vorstellbar. Besonders die Pflegewissenschaft ist hier gefordert, Stellung zu beziehen und den Diskurs kritisch mitzuentwickeln. In diesem Sammelband wird der...

Frontmatter --Vorwort --Inhalt --Abkürzungs- und Symbolverzeichnis --1. Einleitung --2. Zinsmodelle --3. Rentenrechnung --4. Tilgungsrechnung --5. Investitionsrechnung --6. Abschreibungsverfahren --7. Vermischte Aufgaben --8. Lösungen --Formeln --Literatur --Stichwortverzeichnis

Praxisorientiert, klar strukturiert und eingängig vermittelt das bewährte Lehrbuch wesentliche Grundlagen des konzeptionellen Marketings. Das Hauptaugenmerk liegt auf dem (klassischen) Konsumgütermarketing. Ausgehend von den Grundlagen des Marketings – seinen Basisbegriffen und der...

Das Lehrbuch widmet sich der Kostenrechnung in Speditionen. In der Neuauflage wurden die vorhandenen Fallstudien und Kalkulationen an die aktuellen Rahmenbedingungen angepasst. Der Kostenindex des DSLV wird ausführlich dargestellt.

Stata is one of the most popular statistical software in the world and suited for all kinds of users, from absolute beginners to experienced veterans. This book offers a clear and concise introduction to the usage and the workflow of Stata. Included topics are importing and managing datasets,...

Für die Hotellerie wird eine mitarbeiter- und zugleich gewinnorientierte Personalpolitik künftig noch mehr zum Schlüsselelement erfolgreicher Unternehmensführung. Sowohl Hoteliers als auch Kammern und Fachgesellschaften sind allerdings aufgerufen, gerade in dieser von menschlicher Leistung...

Die „Digitalisierung 4.0", in Deutschland auch unter dem Begriff der Industrie 4.0 bekannt, hat nicht nur erheblichen Einfluss auf die technischen Veränderungen in der Wirtschaft, sondern auch auf den Arbeitsmarkt und die Arbeit der Zukunft, insbesondere der Frauen. Dagmar Preißing und ihre...

China und Deutschland sind wichtige Staaten im internationalen Gefüge. Während Deutschland zu einer der führenden Nationen in Europa gehört, ist China eine neue aufstrebende Macht in Asien. Beide Länder sehen sich derzeit vergleichbaren nationalen wie internationalen Herausforderungen...