Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...

"Quality improvement is a major current goal of Education in China and this will be achieved through overall quality improvement of the education system as a whole, a situation that is also the case across the world. Deploying a cost-benefit analysis and multidisciplinary perspectives from...