Ökonomische Planung kundenorientierter ITInvestitionen- ein modellbasierter Ansatz und seineAnwendung bei einem Finanzdienstleister

Die Tendenz hin zu kundenorientierten Geschäftsmodellen führt insbesondere bei Finanzdienstleisternzu steigenden Investitionen in IT im Bereich Customer Relationship Management.Vor dem Hintergrund, dass ein Großteil dieser Investitionen nicht den erhofften Erfolg bringt, wirddie Notwendigkeit einer ex ante Bewertung von IT-Investitionen in diesem Bereich deutlich. Deshalbwird im Beitrag ein quantitatives Modell entwickelt, um beurteilen zu können, ob und in welchemUmfang solche IT-Investitionen ökonomisch überhaupt gerechtfertigt sind. Die praktischeAnwendung des Modells wird dabei ausführlich am Fallbeispiel eines großen deutschen Finanzdienstleistersveranschaulicht....