أثر القدرات الابداعية لدى المديرين على تحسين أداء المنظمات الخدمية (دراسة مسحية على المصرف التجاري بمدينة حماة) (Creative Capacity on Improving the Performance of Service Organizations)

Arabic abstract: الملخص هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر القدرات الابداعية في تحسين أداء المنظمات الخدمية واعتبار ان الابداع الاداري له تأثير واضح في تحسين اداء المنظمة ومن الوسائل الهامة والفعالة في تحقيق النجاح والنمو وزيادة فعالية المنظمات. ولتحقيق اهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبيان شمل (25) سؤال بحثي لجمع البيانات الاولية من عينة الدراسة المكونة من (100) مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البينات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS 17.0 وتم التوصل الى عدد من النتائج من اهمها:1- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية وطردية بين المتغير المستقل عنصر الطلاقة والمتغير التابع تحسين أداء المنظمات الخدمية محل الدراسة.2- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط متوسطة وطردية بين المتغير المستقل عنصر الاصالة والمتغير التابع تحسين أداء المنظمات الخدمية محل الدراسة. 3- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية وطردية بين المتغير المستقل عنصر المرونة والمتغير التابع تحسين أداء المنظمات الخدمية محل الدراسة.4- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية وطردية بين المتغير المستقل عنصر الحساسية للمشكلات والمتغير التابع تحسين أداء المنظمات الخدمية محل الدراسة. وقد تم اقتراح عدة توصيات في نهاية البحثكلمات مفتاحية: الابداع الاداري، المنظمات، الاداء.English abstract: This study was conducted to investigate the influence of Creative capacity on improving the performance of Service organizations, supposing that creativity in management has a clear impact in improving the performance of the organization as well as it is an important and effective means to achieve success and growth and to increase the effectiveness of organizations.To achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire of 25 questions to collect preliminary data from a sample containing 100 participants. During the process data were collected and analyzed and hypotheses were tested out using SPSS 17.0. A number of findings were obtained from this study, the most important are:1. There is a significant influence and a strong and direct relation between the independent variable which is the fluency and the dependent variable which is improving the performance of the organization under study.2. There is an abstract influence and a moderate and direct relation between the independent variable which is the originality, and the dependent variable which is improving the performance of the organization under study.3. There is a significant influence and a strong and direct relation between the independent variable which is the flexibility and the dependent variable which is improving the performance of the organization under study.4. There is a significant influence and a strong direct relation between the independent variable which is deducing problems and the dependent variable which is improving the performance of the organization under study.Several recommendations have proposed at the end of the search