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Kriterien erfolgreicher Service-Angebote im Kraftfahrzeuggewerbe
Berg, Hartmut, (1999)
Herausforderungen und Wertschöpfungspotenzial für Vertrieb und Kundendienst im Autolebenszyklus
Blanchet, Max, (2006)
Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen
Schmitz, Gertrud, (2008)