Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen
Year of publication: |
2008
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Authors: | Schmitz, Gertrud ; Dietz, Michaela |
Published in: |
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. - Wiesbaden : Betriebswirtschaftlicher Verl. Gabler, ISBN 3-8349-0891-6. - 2008, p. 117-143
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Subject: | Dienstleistungsmarketing | Services marketing | Kfz-Gewerbe | Automotive services industry | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Kundenservice | Customer service | Transaktionskosten | Transaction costs | Marketingtheorie | Marketing theory |
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