Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Year of publication: |
2001
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Authors: | Günter, Bernd |
Published in: |
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. - Wiesbaden Wien : Gabler, ISBN 3-409-43785-1. - 2001, p. 259-279
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Theorie | Theory |
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