Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Beispiel des Kfz-Handels
Year of publication: |
2000
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Authors: | Hansen, Ursula ; Jeschke, Kurt |
Published in: |
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-33655-9. - 2000, p. 433-459
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Kfz-Gewerbe | Automotive services industry | Theorie | Theory |
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