Business process maturity in public administrations
Year of publication: |
2010
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Authors: | Zwicker, Jörg ; Fettke, Peter ; Loos, Peter |
Published in: |
Strategic alignment, governance, people and culture. - Heidelberg [u.a.] : Springer, ISBN 978-3-642-01981-4. - 2010, p. 369-396
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Subject: | Prozessmanagement | Business process management | Öffentliche Verwaltung | Public administration | Öffentliche Dienstleistung | Public services | Dienstleistungsqualität | Service quality | Kundenservice | Customer service | Zeit | Time |
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