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Call Center Praxis : so bringen Sie Ihren Vertrieb voran
Rupp, Stefan, (2000)
Call Center Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren
Wiencke, Wolfgang, (1999)
Das ABC des Call-Center-Management : die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call-Center, Telemarketing und Kundenservice
Greff, Günter, (1999)