Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Year of publication: |
2004
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Authors: | Homburg, Christian ; Fürst, Andreas |
Published in: |
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim. - Wiesbaden : Deutscher Univ.-Verl., ISBN 978-3-322-81526-2. - 2004, p. 329-370
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management |
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