Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice
Year of publication: |
2006
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Authors: | Sabadie, William ; Prim-Allaz, Isabelle ; Llosa, Sylvie |
Institutions: | HAL |
Subject: | satisfaction | gestion des réclamations | théorie de la justice | contribution | modèle tétraclasse |
Extent: | application/pdf |
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Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Language: | French |
Notes: | View the original document on HAL open archive server: http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00519837/en/ Published - Presented, 22ème Congrès Intrenational de l'Association Française du Marketing, 2006, Nantes, France |
Source: |
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