Quelles dimensions de la théorie de la justice privilégier pour satisfaire les réclamants : le rôle de la qualité de la relation?
Year of publication: |
2011-12-01
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Authors: | Meyer-Waarden, Lars ; Sabadie, William |
Institutions: | HAL |
Subject: | gestion des réclamations | théorie de la justice | gestion de la relation client |
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Meyer-Waarden, Lars, (2012)
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Sabadie, William, (2006)
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