Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten : Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen

von Moritz Tischer

Einführung in die Thematik -- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen -- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen -- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen -- Schlussbetrachtung.

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Year of publication:	2022
Authors:	Tischer, Moritz
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Customer Experience Management \| Customer Journey Management \| Kundenkontaktpunkte \| Business-to-Bussiness-Märkte \| Unternehmenserfolg \| Marketingkompetenzen

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Extent:	1 Online-Ressource(XXII, 192 S. 34 Abb.)
Series:	Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim Research
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
Thesis:	Dissertation, Universität Mannheim, 2022
ISBN:	978-3-658-39727-2 ; 978-3-658-39726-5
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-39727-2 [DOI]
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013461575