CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Customer Relationship Management (CRM) mit Call-Center-Systemen: Entwicklungsstand und Implikationen
Year of publication: |
2004
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Authors: | Sexauer, Hagen J. ; Homburg, Bad ; Wellner, Marc |
Published in: |
IM : die Fachzeitschrift für Information Management und Consulting. - Saarbrücken : Imc GmbH, ISSN 0930-5181, ZDB-ID 11256114. - Vol. 19.2004, 1, p. 90-95
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