Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung : Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse

und Problemstellung -- Bedeutung von Wechselkosten -- Zielsetzung und Gang der Untersuchung -- Begriffliche Grundlagen -- Beziehungsmarketing -- Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings -- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen -- Verhaltens Wissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung -- Konzeption des Untersuchungsmodells -- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse -- Design der empirischen Untersuchung -- Ergebnisse der empirischen Untersuchung -- Implikationen für Wissenschaft und Praxis -- Limitationen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf -- Implikationen für die Unternehmenspraxis.