Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Eine Metaanalyse
Year of publication: |
2011
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Authors: | Gerpott, Torsten J. ; Paukert, Mathias |
Published in: |
Zeitschrift für Personalforschung (ZfP). - Mering : Rainer Hampp Verlag, ISSN 1862-0000. - Vol. 25.2011, 1, p. 28-54
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Publisher: |
Mering : Rainer Hampp Verlag |
Subject: | Arbeitszufriedenheit | Kundenzufriedenheit | Messung | Meta-Analyse | balance theory | customer satisfaction | emotional contagion | employee job satisfaction | meta-analysis | moderator analysis | service climate-satisfaction chain |
Type of publication: | Article |
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Type of publication (narrower categories): | Article |
Language: | German |
Other identifiers: | 10.1688/1862-0000_ZfP_2011_01_Gerpott [DOI] 73758534X [GVK] hdl:10419/70955 [Handle] |
Classification: | M12 - Personnel Management ; M14 - Corporate Culture; Social Responsibility ; M50 - Personnel Economics. General |
Source: |
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Gerpott, Torsten J., (2011)
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