Die Bahn kommt!: Ein Praxisbericht zur Verbesserung der Servicequalität auf deutschen Bahnhöfen durch Empowerment der Mitarbeiter
Year of publication: |
2000
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Authors: | Lepper, Martin ; Töpfer, Armin |
Published in: |
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-11668-0. - 2000, p. 299-322
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Subject: | Deutsche Bahn AG | Schienenpersonenverkehr | Passenger rail transport | Bahnhof | Railway station | Dienstleistungsqualität | Service quality | Kooperative Führung | Participative leadership | Mitarbeiterbefragung | Employee survey | Deutschland | Germany |
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