Die Messung der Dienstleistungsqualität- Befunde aus dem Einsatz von Servqual und des zugrundeliegenden Gap-Modells
Year of publication: |
1998
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Authors: | Gierl, Heribert ; Helm, Roland |
Published in: |
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. - Berlin : Duncker & Humblot, ISSN 0021-3985, ZDB-ID 24880. - Vol. 44.1998, 4, p. 356-372
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