//-->
Outsourcing and service work in the new economy : the case of call centres in mexico city
Álvarez-Galván, José-Luis, (2012)
Verbesserung von Kommunikation in Prinzipal-Agenten-Beziehungen im Callcenter Umfeld : eine empirische Analyse zur Entwicklung eines Kommunikationsmodells und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis
Henrich, Frank, (2011)
Call center offshoring performance management : investigating opportunistic behavior in BPO
Ibrahim, Sherwat Elwan, (2013)