//-->
Marktführer durch Service : Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen
Horovitz, Jacques, (1993)
Kwaliteit van arbeid, geautomatiseerd... : een studie naar kwaliteit van arbeid en de relatie tussen automatisering, arbeid en organisatie
Heming, Brigitte H., (1992)
Qualität als Führungsinstrument
Cornaz, Jean-Luc, (1992)