Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen : die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
Katja Lohmann ; mit einem Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger
| Year of publication: |
[2019]
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| Authors: | Lohmann, Katja |
| Other Persons: | Zanger, Cornelia (foreword) |
| Institutions: | Springer Fachmedien Wiesbaden (publisher) ; Technische Universität Chemnitz (degree granting) |
| Publisher: |
Wiesbaden : Springer Gabler |
| Subject: | self service technologies | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kunden | Customers | Emotion | Digitalisierung | Digitization | Kundendienst | Computerunterstützte Kommunikation | Smiley | Gefühlsansteckung |
| Description of contents: | Table of Contents [gbv.de] ; Description [deposit.dnb.de] |
| Extent: | XXVI, 333 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm |
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| Series: | |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
| Language: | German |
| Thesis: | Dissertation, Technische Universität Chemnitz, 2019 |
| ISBN: | 978-3-658-27136-7 ; 3-658-27136-1 ; 978-3-658-27137-4 |
| Other identifiers: | 10.1007/978-3-658-27137-4 [DOI] |
| Classification: | Marketing |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012053499