Erfolgreiche Kundenrückgewinnung : Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen

von Matthias Neu, Jana Günter

Die optimale Gestaltung der Kundenbeziehung -- Kundenrückgewinnung als Bestandteil des Customer-Relationship-Managements -- Phasen des Kundenrückgewinnungsmanagements – idealtypische Sichtweise -- Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung -- Grundlagen der Kündigungsprävention -- Fazit -- Anhang: Beispiel zur Berechnung eines CLV.

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Year of publication:	2015
Authors:	Neu, Matthias
Other Persons:	Günter, Jana (contributor)
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Kundenrückgewinnung \| Customer recovery \| Kundenbindung \| Kundenmanagement
Description of contents:	Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XIII, 105 S, online resource)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Die optimale Gestaltung der KundenbeziehungKundenrückgewinnung als Bestandteil des Customer-Relationship-Managements -- Phasen des Kundenrückgewinnungsmanagements - idealtypische Sichtweise -- Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung -- Grundlagen der Kündigungsprävention -- Fazit -- Anhang: Beispiel zur Berechnung eines CLV.
ISBN:	978-3-658-04807-5 ; 978-3-658-04806-8
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-04807-5 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018818