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Schlüsselfaktoren eines erfolgreichen Servicegeschäfts
Link, Patrick, (2011)
Vermarktung industrieller Dienstleistungen : Strategien, Prozesse, Strukturen
Downar, Peter, (2003)
Nachhaltige Dienstleistungsarbeit? : "Front-Line-Work" in der IT-Branche und in Banken
Haipeter, Thomas, (2002)