Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung

Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media -- Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen -- No emotions – no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung für das Kundenzufriedenheits-Management -- Kundenbindung: Eine Frage der Strategie -- Reklamationen – Geschenke der Kunden -- Die Persönlichkeit macht den Unterschied -- Zufriedenheit von innen -- Innovation – Phrase oder Schaffung nachhaltiger -- Kundenzufriedenheit? -- Wie Hidden Champions ihre Kunden überzeugen -- Unterschätzen sie ihre Mitmenschen nicht -- Kundenzufriedenheit aus Sicht einer Werbeagentur -- Das Geheimnis liegt im Content: Mit PR 2.0 zur erfolgreichen Unternehmenskommunikation -- Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen -- Kundenzufriedenheitsmessung in der Praxis -- Die Klischeefalle: Über den bewussten Umgang mit Klischees zur -- Steigerung der Kundenzufriedenheit -- „Mobile Concepts“ der Marke Gaggenau -- Individualisierung des Erlebens einer authentischen Luxusmarke -- Bedeutung der Historie als Kundenbindungsinstrument -- Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs -- Nah dran, aber längst nicht im Ziel – kleinere Unternehmen orientieren sich zu wenig am Kunden -- Kundenperspektive im Value based Management -- Höflichkeit kann man lernen - Eine Anleitung zum „Guten Ton“ -- Kunden im Wandel: Was heute gilt und morgen kommt -- Register -- Autoren.