Exploring determinants and effects of shared responsibility in service exchanges
Year of publication: |
2009
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Authors: | Sierra, Jeremy J. ; Heiser, Robert S. ; McQuitty, Shaun |
Published in: |
Journal of marketing theory and practice. - Statesboro, GA : Assoc., ISSN 1069-6679, ZDB-ID 2034622-0. - Vol. 17.2009, 2, p. 111-128
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Subject: | Dienstleistung | Services | Zahlungsbereitschaftsanalyse | Willingness to pay | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Dienstleistungsmarketing | Services marketing | Strukturgleichungsmodell | Structural equation model |
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